سياسة التبادل
في اس اس للعود والعطور، نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك. في حالة استلامك لمنتج خاطئ أو معيب، نقدم عملية تبادل سهلة لضمان حصولك على المنتج الصحيح في حالة مثالية.
الأهلية للتبادل:
- المنتجات المعيبة أو الخاطئة: يُسمح بالتبادل فقط إذا كان المنتج المُسلّم إليك خاطئًا أو معيبًا بسبب خطأ من جانبنا. يشمل ذلك أي منتجات قد تكون قد تعرضت للتلف أثناء الشحن أو لم تكن وفقًا لطلبك.
- الإطار الزمني: للتأهل للتبادل، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة، مع العبوة الأصلية وأي ملحقات أو وثائق مرفقة. قد لا تؤهل المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو العبث أو تفتقر إلى المكونات الأصلية للتبادل.
إجراء التبادل:
- اتصل بنا: لبدء عملية التبادل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم تفاصيل حول المشكلة في المنتج، بما في ذلك الصور إن أمكن. سيساعدنا ذلك في تقييم طلبك بسرعة.
- التقييم: بعد استلام طلب التبادل الخاص بك، سنراجع القضية لتحديد الأهلية. إذا تأهل المنتج للتبادل، سنخطرك ونرشدك خلال الخطوات التالية.
- عملية الإرجاع: سنقوم بترتيب استلام المنتج الخاطئ أو المعيب. يرجى التأكد من تعبئة المنتج بأمان في عبوته الأصلية لتجنب أي أضرار إضافية أثناء النقل.
- المنتج البديل: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من أنه يلبي معايير التبادل لدينا، سنرسل إليك المنتج الصحيح أو البديل دون أي تكلفة إضافية. ستتلقى أيضًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني مع معلومات التتبع بمجرد شحن المنتج البديل.
تكاليف التبادل:
- التبادل المجاني: إذا كان الخطأ أو العيب من جانبنا، فإن اس اس للعود والعطور ستغطي جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج الخاطئ وتسليم المنتج البديل إليك.
- التبادلات غير المؤهلة: إذا لم يفي المنتج بمعايير الأهلية للتبادل، سنخطرك، وسيتم إرجاع المنتج إليك على نفقتك الخاصة. يرجى التأكد من فحص جميع المنتجات قبل إرجاعها لتجنب التأخيرات غير الضرورية.
وقت المعالجة:
- مراجعة التبادل: بمجرد تقديم طلب التبادل الخاص بك، سيستغرق الأمر عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل لمراجعته والموافقة عليه.
- تسليم البديل: بعد الموافقة على تبادلك واستلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال المنتج البديل في غضون 1-3 أيام عمل. تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.
رضا العملاء:
في اس اس للعود والعطور، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن ندرك أن المشكلات قد تنشأ، ونحن ملتزمون بحلها على الفور. هدفنا هو ضمان أن تكون كل تجربة تبادل سلسة وتلبي توقعاتك.
لأي أسئلة أخرى بخصوص سياسة التبادل لدينا أو للمساعدة في مشكلة متعلقة بالمنتج، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن مشترياتك من اس اس للعود والعطور.